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网易七鱼云客服客户端v1.0.8官网最新版

网易七鱼云客服官方下载

  • 软件大小:40.2MB
  • 软件语言:简体中文
  • 软件类型:国产软件
  • 软件授权:免费版
  • 更新时间:2016-08-31
  • 软件类别:聊天软件
  • 软件官网:
  • 应用平台:WinXP/win7/win8/
软件星级

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网易七鱼云客服是专门为企业与客户沟通量身打造的一款云客服软件,丰富的沟通方式,智能的机器人,大大提高了客服工作效率,满足客户的一切需求,达到双赢的目的。

网易七鱼云客服

功能特色

1.多渠道接入

与来自网站、移动APP及微信公众号等不同地方的客户建立沟通渠道。

2.丰富沟通方式

无论客服是否在线,都能接收客户反馈;表情、图片、语音、订单发送让沟通效率更高。

3.智能机器人

通过人工智能方式解答客户的问题,提供永不离线的客户服务,降低80%的客服人力成本。

4.客户信息无缝对接

多种方式对接企业CRM,工作台全面展示客户信息,让服务更懂客户。

5.工单系统

支持多种方式创建工单,方便跨部门协作及问题跟进。

6.数据报表与分析

超过17项数据报表,实时监控现场状态,全方位反映产品问题。

网易七鱼云客服

网易七鱼云客服怎么样

网易七鱼可以支持来自 APP、微信等其他多渠道的信息接入;同时支持图片、表情等多种沟通方式;此外,云客服系统还对接了企业的 CRM;并且支持多种方式创建工单,方便跨部门协作以及问题跟进;最后,还会给企业提供给数据报表及分析。

从客服定位来说,企业可以通过网易七鱼的数据报表统计对用户进行分析,不断积累用户信息,从而实现用户画像,给到市场或销售作参考。“大数据可以帮助市场进行主动营销,精准化运营,提高复购率等等,”段毓铮表示,相对于传统客服,网易七鱼认为客服并不仅仅是售后服务问题,而更加重视产品销售前的用户沟通和订单转化,“我们的目标是使客服部门不再是成本中心,而是利润中心,真正可以给企业带来收益。”

在客服运营上,网易七鱼的工单系统则可以解决企业内部之间的工作协作问题。超过17项数据报表帮助企业实时监控客服现场状态、了解产品问题,方便客服绩效评估。“让企业客服从传统的繁琐的Excel表格中解放出来,提升工作效率。”段毓铮说。

在服务方式上,网易七鱼同样改变了传统客服单纯依靠呼叫中心的模式,将Web、App、微信公众号、电话等客服渠道汇集到统一在线沟通平台,使客服可以随时随地解答多方的客户咨询。

“随着云时代的来临,客服的管理正逐渐由‘野蛮生长’转向‘精细化运营’,跨部门协作以及其承担的转化作用也越来越重要。在金融、电商、教育、医疗等行业,这种趋势更加明显。”阮良认为,网易在多种产品的运营实践上积累了经验和数据,对七鱼形成支撑。

更新内容

1、 管理后台视觉改版优化,打造全新的舒适顺畅的操作界面和高效的使用平台;

2、 平台新推出PC客户端模式,消息提醒通知上更有效;

3、 推出iOS客服工作台,客服可以通过手机随时随地与客户保持联系;

4、 简化注册流程步骤,新增手机号验证规则;

5、 管理后台新增机器人使用说明;

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